Destek
İade
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade veya değişim yapılacak ürünün orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir. Ancak, kışlık ürünler veya hijyenik nedenlerle kullanıldığında tekrar satılamayacak ürünler için iade veya değişim kabul edilmemektedir.
İade sürecinizi aşağıdaki adımları takip ederek kolaylıkla başlatabilirsiniz:
- Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim/İadelerim” bölümüne gidin.
- İade etmek istediğiniz siparişin detay sayfasına tıklayın.
- Sayfanın en altında bulunan “Kolay İade Oluştur” butonuna basın ve iade etmek istediğiniz ürün(ler) için adet ve iade nedeninizi belirleyin.
- Ürün iadesiyle ilgili ek görsel desteğine ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya en fazla 3 adet görseli info@takke.tr adresine e-posta yoluyla gönderebilirsiniz.
- İade yöntemi olarak “Kargo Şubesinden İade” seçeneğini tercih edebilirsiniz.
- Son olarak, geri ödeme yönteminizi seçerek iade talebinizi tamamlayın.
Not:
• “Kargo Şubesinden İade” seçeneğinde, anlaşmalı kargo firmasını belirleyip, iade kodunuzla birlikte ücretsiz gönderim gerçekleştirebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla yapılan gönderilerde kargo ücreti müşteriye aittir.
• Oluşturulan iade kodu 7 gün boyunca geçerli olup, bu süre zarfında iadenizi tamamlayamazsanız, sitemiz üzerinden yeni bir iade kodu almanız gerekecektir.
Üye değilseniz, sipariş numaranızla Sipariş Takibi sayfasına girerek iade sürecinizi başlatabilir ve işleminizin ilerleyişini takip edebilirsiniz.
Bu hizmet, müşterilerimizin evlerinden ayrılamadıkları durumlarda, ürün iadelerini kolay ve ücretsiz şekilde gerçekleştirebilmeleri için sunulmaktadır.
Kimler Yararlanabilir? İleri yaş, hastalık, engel durumu gibi sebeplerle evden çıkmakta güçlük çeken müşterilerimiz bu hizmetten faydalanabilir.
Nasıl Kullanılır? Evden iade işlemi yapmak isteyen müşterilerimiz, çağrı merkezimizi arayarak taleplerini iletebilirler. Müşteri temsilcilerimiz, iade sürecini başlatmak ve gerekli adımlar konusunda yardımcı olacaktır.
Bu hizmetten yararlanamayan müşterilerimiz, mağaza ya da kargo firması aracılığıyla gerçekleştirecekleri iadeler hakkında detaylı bilgi için “İade Talebini Nasıl Oluşturabilirim?” başlığını inceleyebilir.
TAKKE.TR sitemiz üzerinden oluşturduğunuz iade talebini iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Hesabım – İadelerim sekmesine gidin.
- İptal etmek istediğiniz iade kodunun yanında yer alan “İptal Et” bağlantısına tıklayın.
- Açılan onay penceresinde “Evet” seçeneğini işaretleyerek işlemi onaylayın.
- İade kodunuz iptal edilecektir.
Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda veya ek yardıma ihtiyaç duyarsanız, Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş İşlemleri
Faturalarımız, e-posta yoluyla PDF formatında gönderilmektedir. Faturaya ulaşmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek fatura talebinizi oluşturmalı ve kayıt açtırmalısınız. Talebinizin kaydı oluşturulduktan sonra, faturanız en kısa sürede e-posta adresinize gönderilecektir.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz, ana sayfamızdaki Sipariş Takip linkine tıklayarak telefon numarası/e-posta ve sipariş/sevkiyat numaranız ile ilgili işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Web sitemiz üzerinden, üye girişi ya da misafir girişi yaparak sipariş verebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünlerin beden ve renk seçimini yaptıktan sonra ürünleri sepete ekleyin. Ardından teslimat yöntemini, adres bilgisini ve ödeme şeklini seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.
TAKKE.TR web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, siparişiniz “siparişiniz alındı” aşamasına geçtikten sonra ürün ekleme veya çıkarma, beden, renk ve adet değişikliği gibi işlemleri gerçekleştiremezsiniz.
Sipariş iptal talepleri yalnızca “Siparişiniz Alındı” aşamasındaki siparişler için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz, sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan “Sipariş Takip” linkine tıklayarak, telefon numaranız veya e-posta adresiniz ve sipariş sevkiyat numaranızı girerek siparişinizle ilgili işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Web sitemiz üzerinden sipariş vermeye çalışırken yaşadığınız hatalar, kullandığınız cihazın teknik özellikleri veya internet bağlantınızla ilgili olabilir. Tarayıcı ayarlarınızı kontrol edip güncellemeleri yapmanız ya da farklı bir tarayıcı denemeniz faydalı olabilir. Sorun devam ederse, lütfen detaylı iletişim formu aracılığıyla bize ulaşın.
Stoklarımız anlık olarak güncellendiği için, sepete eklediğiniz ürünlerde stok durumunda değişiklik yaşanabilir. Favorilerinize eklediğiniz ürünlerin stok durumunu düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
Üyelik İşlemleri
Üyelik işlemlerinize başlamak için, tüm sayfalarımızın sağ üst köşesinde bulunan “Üye Ol” bağlantısına tıklayınız. Açılan sayfada, öncelikle mail adresinizi ve şifrenizi belirleyin; ardından aktif olarak kullandığınız cep telefonu numaranızı girin. Cep telefonunuza gönderilen onay kodunu girdikten sonra üyelik işlemleriniz tamamlanacaktır. Ek olarak, sizi daha iyi tanıyabilmek ve size özel kampanyalardan haberdar edebilmek için detaylı üyelik bilgilerini doldurabilirsiniz.
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için öncelikle üye girişi yapın. Ardından, ekranın sağ üst köşesinde bulunan kullanıcı adınızın üzerine gelerek açılan menüden “Kişisel Bilgilerim” seçeneğini tıklayın. Bu sayfada, dilediğiniz güncellemeleri kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
Üyelik şifrenizi değiştirmek için önce üye girişi yapmanız gerekmektedir. Web sitemiz kullanıcıları, Hesabım bölümündeki “Kişisel Bilgilerim” sayfasını ziyaret ederek şifre değişikliği gerçekleştirebilirler. Mobil uygulamayı kullananlar ise “Hesabım > Şifre Değişikliğim” sayfasını kullanabilir.
Şifrenizi unuttuysanız, Giriş Yap sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak, e-posta adresiniz veya telefon numaranız üzerinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Lütfen giriş yapmaya çalıştığınız e-posta adresi ve telefon numarasının, daha önce üye olurken kullandığınız bilgilerle uyumlu olduğundan emin olun. Ayrıca, e-posta ve telefon numarası bilgilerinizi istenilen formatta girdiğinizden emin olmalısınız.
Eğer üyeliksiz sipariş verdiyseniz, bu bilgilerle üye girişi yapmanız mümkün değildir. Üyeliksiz verdiğiniz siparişin durumunu öğrenmek için “Sipariş Takip” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Sorun yaşamaya devam ederseniz, müşteri temsilcilerimize 0850 307 2775 numarasından veya WhatsApp hattımızdan ulaşarak şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Hesabınızı kapatmak isterseniz, web sitemize giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Kişisel Bilgiler” bölümüne gidin. Bu sayfada yer alan “Hesabımı Sil” seçeneğini kullanarak üyeliğinizi silebilirsiniz.
Hesabınız silindikten sonra yeniden aktifleştirme imkanı bulunmayacak ve mevcut kuponlarınızın hak devri yapılamayacaktır.
Sizi aramızda görmekten memnuniyet duyarız ve her zaman yeniden bizimle kalmanızı umarız!
Diğer
Bayilik Veriyor Musunuz?
TAKKE.TR, nihai tüketicilere ulaşmayı hedefleyen stratejimiz doğrultusunda, bayilik (franchise, bayi, korner veya toptan satış) iş ortaklıkları sunmaktadır. Bayilik başvuruları için lütfen info@takke.tr adresiyle iletişime geçiniz.
Nasıl Influencer Olabilirim?
Influencer iş birliklerimiz kapsamında, influencer başvurularınızı info@takke.tr adresine göndererek değerlendirmeye alıyoruz. İlgilenen influencer adaylarımızdan gelen başvuruları memnuniyetle inceliyoruz.
Sipariş oluşturma sürecinde, sistemimiz teslimat adresinize en uygun ve hızlı hizmet sunacak kargo firmasını otomatik olarak belirler. Bu sayede, bulunduğunuz bölgedeki dağıtım ağına en verimli şekilde entegre olan firma ile siparişleriniz güvenli ve zamanında teslim edilir.
Web sitemiz üzerinden, “Hediye paketine uygun değildir” notu bulunmayan tüm ürünler için siparişinize 14,99 TL karşılığında hediye paketi ekleyebilirsiniz. Her siparişinizde en fazla 1 adet hediye paketi satın alabilirsiniz. Ayrıca, dilerseniz sizin için hazırladığımız ücretsiz hediye notlarından birini seçerek siparişinize ekleyebilirsiniz.
Üyeliğinize tanımlı indirimlerinizi TAKKE.TR web sitemiz üzerinden üye girişi yaptıktan sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan “Hesabım > İndirimlerim” bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Hediye çekleriniz, hesabınıza tanımlandığı tarihten itibaren 3 ay boyunca geçerlidir. Bu süre sonunda kullanılmayan çekler otomatik olarak iptal edilir.
Eğer siparişinizdeki ürün defolu olarak elinize ulaşmışsa, teslim alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmeniz gerekmektedir:
- Ürünün iç etiketinin görseli
- Barkodunun görseli
- Ürünün genel görünümünü gösteren tam görsel
- Ürün hatası varsa, hatayı belirten görsel
Bu bilgileri WhatsApp, Webchat hizmet kanalımız veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. İlgili birimlerimiz, konuyu inceledikten sonra size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.
Teslimat
Ürünleriniz, “Siparişlerim” bölümünde bildirilen tahmini teslimat tarihine uygun olarak gönderilir. Ancak, teslimat adresiniz ve kargo firmasının işlem ya da lojistik koşulları gibi faktörler nedeniyle bu tarihlerde ufak farklılıklar yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, “Siparişlerim” sayfasındaki “Kargo Takip” bağlantısı üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz. Kargo takip numarası, ürününüz kargoya verildiğinde otomatik olarak oluşturulur ve tarafınıza iletilir.
Ayrıca, kargo firması, ürününüz gönderildiğinde SMS yoluyla sizi bilgilendirir. Adresinizde bulunulamaması, teslimatı alacak kişinin hazır olmaması ya da alıcının geçici olarak farklı bir konumda olması gibi durumlar, teslimat süresinde gecikmeye neden olabilir.
Üye girişi yaptıktan sonra, hesabınızın “Siparişlerim” bölümüne girip sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz “Alındı” veya “Sipariş Hazırlanıyor” aşamasındayken teslimat adresinizi güncelleme imkanınız bulunmaktadır; ancak bu seçenek yalnızca adrese teslimat ve mağazadan teslimat arasında geçerlidir.
Kargo firmalarının adres değiştirme politikaları farklılık gösterebilir. Eğer kargo firması adres değişikliğine izin veriyorsa, kargo takip ekranında size yönlendirme yapılacaktır. Siparişiniz kargoya teslim edilip “Sevk Edildi” aşamasına ulaştığında ise, bazı kargo firmalarında adres değişikliği mümkün olmayabilir.
Siparişiniz teslim edilirken, kargo kaynaklı hasar fark ederseniz derhal kargo görevlisinden destek almanız gerekmektedir. Eğer kutu veya paket üzerinde hasar gözlemlerseniz, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyin; ürün üzerinde hasar varsa “Durum Tespit Tutanağı” alın. Aynı şekilde, kutunuzun ya da paketinizin boş olduğunu ya da size ait olmayan ürünlerin bulunduğunu tespit ederseniz, yine Durum Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmelisiniz.
Unutmayın, hasarlı siparişlerde tutanak olmadan tazmin süreci başlatılamamaktadır. Hazırlanan tutanak ile birlikte, teslim aldığınız tüm parçaların yer aldığı bir fotoğrafı; sipariş numaranız, sevkiyat numaranız, ürün özel kodları ve adet bilgileri ile birlikte aynı gün info@takke.tr adresine iletmeniz gerekmektedir.
Siparişlerinizde, toplam alışveriş tutarınız 950 TL veya daha fazla ise kargo ücreti uygulanmaz. Ancak, 950 TL’nin altındaki siparişlerde 39 TL kargo ücreti eklenmektedir.
Siparişleriniz, özenle paketlendikten sonra yalnızca MNG firması aracılığıyla gönderilmektedir.
Ödemeler
Takke.tr sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden yapacağınız alışverişlerde aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
• Kredi/Banka Kartı
• Kapıda Nakit Ödeme
• Hediye Kartı
• Alışveriş Kredisi
• İade Para
Kapıda ödeme hizmetiniz var mı?
Evet, siparişinizi kapıda nakit ödeme yöntemiyle tamamlayabilirsiniz. Ancak, bu seçenek yalnızca nakit ödeme için geçerlidir.
Kapıda nakit ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekiyor mu?
Kapıda nakit ödeme işlem bedeli, KDV dahil 19,00 TL’dir.
Kapıda nakit ödeme seçeneğinden faydalanmak için bir alt limit ya da üst limit var mı?
Bu ödeme yöntemi için sipariş alt limiti bulunmazken, sipariş üst limiti 2.000 TL ile sınırlıdır.
Üyeliksiz kapıda nakit ödeme ile sipariş verebilir miyim?
Kapıda nakit ödeme seçeneğini yalnızca üye müşterilerimiz kullanabilmektedir.
Kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Şu an için kapıda kredi kartı ile ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.
Dijital Hediye Kart satın alırken kapıda nakit ödeme özelliği neden sunulmuyor?
Dijital Hediye Kartlar, sipariş anında online olarak teslim edildiğinden kapıda nakit ödeme seçeneği uygulanmamaktadır.
Satıcı ürünlerinde kapıda nakit ödeme seçeneğini kullanabilir miyim?
Kapıda nakit ödeme seçeneği, satıcıların talepleri ve anlaşmalarına bağlı olarak aktif edilmektedir. Satıcınızın bu özelliği aktif değilse, siparişinizi bu yöntemle tamamlayamazsınız.
Kapıda nakit ödeme seçeneği çıkmıyor ya da hata veriyor?
Aynı anda en fazla 3 adet kapıda nakit ödeme seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz. Üç veya daha fazla siparişinizi teslim alamamanız durumunda bu özellik otomatik olarak devre dışı bırakılır. Diğer herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen 0850 307 2775 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçin.
Banka/Kredi Kartı ile oluşturduğum siparişin geri ödemesi nasıl yapılır?
Banka/Kredi Kartı ile verilen siparişlerin iadesi, ödeme sırasında kullanılan karta yapılmaktadır. Ürünler bize ulaştıktan sonra takke.tr tarafından bankaya geri ödeme talebi iletilir. Geri ödemenin kartınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir.
Kapıda Nakit Ödeme yöntemi ile oluşturduğum siparişin geri ödemesi nasıl yapılır?
Kapıda Nakit Ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerin iadesi, iade talebi esnasında seçtiğiniz Havale/EFT yöntemiyle banka hesabınıza tanımlanır. Havale/EFT işlemi, iade talebiniz onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içerisinde banka hesabınıza yansır.
Alışveriş Kredisi ödeme yöntemi ile oluşturduğum siparişin geri ödemesi nasıl yapılır?
Alışveriş Kredisi ile verilen siparişlerin iptali veya iadesi durumunda geri ödeme, banka tarafından ödenen taksit sayısına göre hesabınıza aktarılır ya da kredi kapatılır. Ödeme gecikmesi yaşanırsa veya daha detaylı bilgiye ihtiyaç duyarsanız, bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Hediye Kart kullanarak oluşturduğum siparişin geri ödemesi nasıl yapılır?
Hediye Kart ile yapılan siparişlerin geri ödemesi, takke.tr hesabınıza “İade Para” bakiyesi olarak tanımlanır. İade Para, sonraki siparişinizde toplam bakiyenizden otomatik olarak düşülür. Ürünler bize ulaştıktan sonra iade paranız aynı gün içerisinde hesabınıza tanımlanır. Farklı bir ödeme yöntemi kullandıysanız, hediye kart bakiyesi “İade Para” olarak; kalan tutar ise tercih ettiğiniz diğer ödeme yöntemi ile geri ödenir.
İade Para kullanarak oluşturduğum siparişin geri ödemesi nasıl yapılır?
İade Para, hediye kartı alışverişlerinin iadesinde hesabınıza tanımlanan bakiyedir. Bu yöntemle yapılan siparişlerin geri ödemesi, takke.tr hesabınıza “İade Para” olarak gerçekleştirilir ve ürünler bize ulaştıktan sonra aynı gün hesabınıza yansıtılır. Diğer ödeme yöntemleriyle birlikte kullanıldıysa, “İade Para” bakiyesi ayrı; kalan tutar ise tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle geri ödenir.
Geri ödeme tutarım hala tarafıma iletilmedi, ne yapabilirim?
Geri ödemeniz banka hesabınıza veya kredi kartınıza yapıldıysa, öncelikle bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bazı durumlarda, bankanıza bağlı olarak iadelerin yansıma süresi 10 iş gününe kadar uzayabilir. Eğer takke.tr hesabınıza yapılması gereken geri ödemeniz henüz ulaşmadıysa, lütfen 0850 307 2775 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçin.
Banka/Kredi Kartı ile ödeme durumunda:
Kart bilgilerinizi girdikten sonra çeşitli nedenlerden dolayı hata almanız mümkün. Bu durumda:
• Kart limitinizin yeterli olduğundan, son kullanma tarihinin geçerli olduğundan ve kartınızın internet alışverişine açık olduğundan emin olun.
• Sanal kart kullanıyorsanız, kartınızın geçerliliğini kontrol edin.
• İşlem sırasında ürünün stok durumu değişmiş olabilir; sepetinizi güncelleyip işlemi yeniden deneyin.
• Kayıtlı kartınızla ödeme yapıyorsanız, “Kayıtlı Kartlarım” bölümünden kartınızın son kullanma tarihini gözden geçirin ve gerekirse güncelleyin.
• 3DS veya onay kodu hatası gibi sorunlar için bankanızla iletişime geçmeniz yararlı olacaktır.
Alışveriş Kredisi ile ödeme durumunda:
Ödeme aşamasında alışveriş kredisi seçtiğinizde şu noktalara dikkat etmelisiniz:
• Sepet tutarınızın, alışveriş kredisi için belirlenen alt ve üst limitlere uygun olduğundan emin olun.
• Eğer kredi başvurusu sonuçlanmamış bir siparişiniz bulunuyorsa, ilgili banka uygulamasından kredinizi kullanmanız gerekebilir.
Kapıda Nakit Ödeme ile ödeme durumunda:
Kapıda nakit ödeme yöntemiyle devam ederken aşağıdaki hususları kontrol ediniz:
• Teslimat adresinizin ve fatura adresinizin aynı olduğundan emin olun.
• Sepetinizde, kapıda nakit ödemeye uygun olmayan satıcı ürünleri bulunmadığını doğrulayın.
• Sipariş tutarınızın, kapıda nakit ödeme için belirlenen 2.000 TL üst limitini aşmadığından emin olun.
Eğer yukarıdaki adımları kontrol ettikten sonra da ödeme ekranında hata almaya devam ediyorsanız, sistemsel bir aksaklık söz konusu olabilir. Tekrar denediğiniz halde sorun çözülmüyorsa ya da farklı bir durum olduğunu düşünüyorsanız, lütfen 0850 307 2775 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Evet, havale/EFT ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Ödeme işleminizi tamamlamak için gerekli banka hesap bilgilerini ve diğer detayları, ödeme ekranımızda belirtilen bilgilerden veya destek hattımızdan, 0850 307 2775 numaralı müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla öğrenebilirsiniz.